最近群里又有人吐槽：“光猫突然没光了，打10000号说要收300块换新，我愣了，这玩意不是运营商的吗？凭啥我出钱？”
其实这事儿每年都吵翻天，答案就一句话：看情况。下面直接上2025年最新干货表格（基于官方客服最新口径+真实用户反馈汇总）：
| 情况 | 中国电信 | 中国移动 | 中国联通 | 要不要自己掏钱 |
|---|---|---|---|---|
| 宽带还在合约期内，正常使用坏了 | 免费上门换新 | 免费换新 | 免费换新 | 不用 |
| 宽带已到期（未续费） | 过保，自费299-399 | 自费280-380 | 自费280-350 | 要 |
| 宽带到期但续费了 | 免费（需签1-2年新约） | 免费（多数免费） | 免费 | 不用 |
| 雷击/水淹/摔坏等意外 | 自费（不保） | 自费 | 自费 | 要 |
| 自己砸烂、钻孔、画画等人为损坏 | 自费+可能罚款 | 自费+可能追责 | 自费 | 要 |
| 光猫使用超过5年自然老化 | 过保，自费换新 | 基本免费（看师傅心情） | 免费换新居多 | 看运营商 |
| 搬家带走光猫，坏了 | 算用户财产，自费 | 自费 | 自费 | 要 |
真实案例（2025年11月亲测）：
- 电信宽带到期2年，光猫没信号，客服死活要收399，硬谈+投诉12300，降到150才换；
- 移动宽带到期1年，打10086说“过保要280”，直接说考虑转网，秒变免费上门；
- 联通最良心，到期3年了照样免费换。
省钱小技巧：
- 光猫坏前先查宽带是否到期（微信营业厅一眼看清）；
- 真要收钱就问“能不能签新约免费换”，90%能解决；
- 死活要收300+，淘宝买个二手机（中兴F660/670）才100出头，自己刷固件也能用，比被坑强。
总结：在合约期内基本不花钱，到期了八成要自己出，但会谈的都能免费。别一听要钱就傻傻转账，先问清楚情况，必要时投诉或威胁转网，基本能省下这几百块。希望这篇能帮到正在跟客服扯皮的你！
