东方有线作为上海地区领先的数字电视运营商，拥有完善的客户服务体系。东方有线客服以“用户至上”的服务理念，为用户提供全方位、多渠道的服务。
1. 多种服务渠道
东方有线客服提供多种服务渠道，方便用户随时随地联系客服。
- 24小时客服热线： 96877
- 官方网站： http://www.ocn.net.cn/
- 官方微信公众号： 东方有线
- 东方有线掌上营业厅APP
- 营业厅
2. 常见服务事项
东方有线客服可以办理以下业务：
- 业务咨询： 咨询宽带、电视、手机等业务资费、套餐等信息。
- 报修： 宽带、电视、机顶盒等故障报修。
- 缴费： 宽带、电视等费用缴纳。
- 投诉建议： 受理用户投诉和建议。
3. 如何联系客服
- 拨打客服热线： 96877，人工客服24小时为您服务。
- 登录官方网站： http://www.ocn.net.cn/，点击“客服中心”即可进入客服页面。
- 关注官方微信公众号： 东方有线，在公众号菜单中选择“客服中心”即可联系客服。
- 下载东方有线掌上营业厅APP： 在APP中即可进行业务咨询、报修、缴费等操作。
- 前往营业厅： 携带有效身份证件，到就近的东方有线营业厅办理业务。
4. 服务承诺
东方有线客服郑重承诺：
- 服务态度： 热情、周到、耐心。
- 服务效率： 响应迅速，问题处理及时。
- 服务质量： 规范、专业、满意。
东方有线客服将不断努力，为用户提供更加优质的服务，提升用户满意度。
