宽带无法上网？
(1)检查是否欠费
1.登录“中国移动”App或“河北移动”微信公众号，查询当前宽带是否到期欠费，或者绑定的手机号是否欠费。
2.如有欠费，在缴费后将光猫、路由器断电并等待几分钟后进行重启，即可恢复使用。
（2）如无欠费检查光猫
情况1:光猫指示灯均不亮
检查电源开关是否正常连接和开启，电源正常接通进行下一步排查。
情况2:光猫光信号灯亮红灯
插紧光猫背后的光纤插头，注意光纤不要过度弯折和绕环。
情况3:光猫LAN灯不亮
将光猫网口的网线进行重新插拔
情况4:光猫上网灯不亮
重启光猫，重启仍然无效后，请联系装维人员或客服人员更换光猫。
（3）确认路由器指示灯正常
若出现路由器指示灯变成红色或者不亮等情况，可将路由器关闭后等待几分钟进行重启。
（4）光猫、路由器进行重启
将所有线的两端都插紧，所有设备都断电，等待5分钟再接通电源，大部分故障都能迎刃而解。
智能网关常见指示灯状态
宽带网速慢/卡顿？
(1)部分网页/app上不去
如果大部分网页或者app都能打开，只有个别不行，可能是该网页或者app服务器问题，或者过多人使用导致服务器不稳定，错峰再登录即可。
(2)手机/电脑网速慢
手机操作:
如果家人手机网速都很快只有自己的手机慢，可以尝试清理手机缓存或者删除一些不常使用的app。
电脑操作:
打开网页浏览器的工具>Internet 选项>常规，点击删除cooking一删除文件一清除历史记录，以上操作完毕后，重启电脑。
(3)所有网页打开都慢
① 调整光猫和路由器位置，避开或与金属物品、承重墙、大功率电器等保持一；
② 需将普通网线替换成抗干扰能力更强的网线；
③ 将所有设备都断电5分钟，再接通电源重启设备。
宽带正常，路由器WiFi使用正常，但是使用电脑网线接入无法上网，如何解决？
(1)首先确认电脑有线网口是否连接到路由器的LAN口或网关的LAN 1 3口；
(2)确认电脑有线网卡是否设置了静态IP地址，需要全部重置为自动获取；
(3)在电脑网络共享中心找到本地连接，禁用本地网卡再启用即可。
使用一段时间后，搜索不到路由器的无线信号?
(1)电源线路可能存在松动情况，需要检查电源线路；
(2)以上排查没问题，可进行重启路由器操作；
电视卡屏/花屏？
(1)检查连接
检查光猫与机顶盒之间是否为有线接入(即由网线连接光猫和机顶盒)，如果不是，建议使用网线连接光猫与机顶盒。
(2)重新连接信号线
重新拔插网线和信号线(HDMI线或者AV线)，将网线和信号线从设备上拔下，并重新插入。
(3)重启光猫与机顶盒
关闭设备电源并重新打开，若所有指示灯显示正常，即为重启成功。
机顶盒网络连接失败
(1)排查机顶盒网络连接，排查家中上网是否正常；
(2)检查机顶盒、光猫或路由器之间的网线连接，各端口状态指示灯是否正常。
(3)依次重启光猫、路由器和机顶盒重试。
电视视频源如何选择（蓝屏）
(1)检查电源及连接
先检查机顶盒电源是否打开，机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线。
(2)检查信号源
如果还是没信号，在电视遥控器找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键（不同品牌电视机，遥控器显示字样不同），按下按键并尝试切换HDMI选项（接通后高清口显示已接入），电视上出现图像表示切换成功。
遥控器信号源选择
电视显示HDMI已接入
HDMI、AV（三色线）
HDMI高清线及AV线连接方式
① HDMI高清线接入
HDMI高清线一端接入机顶盒，另一端接入智能电视机高清口。
将机顶盒与电视上电开机后，使用电视遥控器按键“信号源”选择HDMI接入，电视上出现图像表示切换成功，机顶盒可正常使用。
② AV（三色线）接入
老电视使用AV（三色线）接入，AV线一端接入机顶盒，另一端接入电视机三色口（按照对应颜色接入）。
将机顶盒与电视上电开机后，使用电视遥控器按键“信号源”选择“音视频输入”，电视上出现图像表示切换成功，机顶盒可正常使用。
机顶盒常用EPG导航栏指导
电视入口
进入机顶盒首页，在频道导航栏选择“电视剧”，用户可自行选择观看电视节目频道。
电影入口
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儿童节目
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直播节目入口
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卫视节目入口
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央视频道
卫视频道
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