电信为啥转不了人工服务了?

近年来,随着人工智能技术的快速发展,越来越多的企业开始将人工客服转向智能客服。电信也不例外,从2023年开始,电信10000号客服热线开始逐渐取消按键转人工服务,改为语音智能识别方式。

电信为啥转不了人工服务了?

那么,电信为啥转不了人工服务了呢?主要有以下几个原因:

  • 成本考量:人工客服的成本较高,需要支付人工工资、培训费用等。而智能客服的成本相对较低,只需要投入研发成本和维护成本。
  • 效率提升:智能客服可以通过语音识别、自然语言处理等技术,快速理解用户的需求,并提供相应的解决方案。这可以有效提升客服效率,提高客户满意度。
  • 服务体验改善:智能客服可以24小时全天候提供服务,并根据用户的不同需求提供个性化的服务。这可以改善客户的服务体验。

当然,电信取消按键转人工服务也引发了一些用户的吐槽。部分用户认为,智能客服无法完全满足他们的需求,尤其是在需要专业知识或处理复杂问题时。

针对用户的反馈,电信表示,将继续优化智能客服系统,提升服务能力。同时,也将保留部分人工客服,为用户提供更全面的服务。

  • 语音智能识别方式:拨打10000号后,按照语音提示进行操作,即可转人工服务。
  • APP方式:在电信APP中,点击“帮助与客服”,即可联系人工客服。
  • 微信公众号方式:在电信微信公众号中,点击“服务”,即可联系人工客服。

用户可以根据自己的需要选择合适的方式转人工服务。

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